1 - Arıza/Değişim Talebi Açarak Ücretsiz Kargo Kodu Alınız

• Arızalı ürünü göndermeden önce www.minikpc.com sitesi Müşteri Destek bölümünden "Arızalı Ürün & Değişim" adı altında destek talebi oluşturunuz.  
• Destek talebinize yanıt olarak arıza ile ilgili çözüm yolları belirtilecektir. Çözülemeyecek bir sorun var ise anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderim kodu paylaşılacaktır.
• Talebiniz teknik servisimiz tarafından onaylanmadan ve kargo bilgileri tarafınızla paylaşılmadan ürünü servisimize göndermeyiniz. Aksi takdirde kargonuz teslim alınmayacak ve adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

2 - Ürün Paketlemesinde Aşağıdaki Hususlara Dikkat Ediniz

• Ürün kargo / taşıma esnasında hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Yetersiz ambalaj veya paketleme sonucunda servisimize hasarlı olarak ulaşan ürünler işleme alınmayacaktır.
• Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını kendi orijinal kutusu içerisine koyunuz. Ardından bu kutuyu harici başka bir kutuya koyunuz. Eğer ürünün orijinal kutusuna erişemiyorsanız kargoda zarar görmeyecek bir şekilde ürün boyutlarına uygun başka bir koli içerisine yerleştiriniz. Kargo gönderilerinde oluşabilecek herhangi bir hasar veya olumsuzluk durumu tamamen gönderici sorumluluğundadır. Bu sebeple lütfen gönderilerinizi özenle paketlediğinizden emin olunuz.
• Ürünün kutu içerisine mutlaka satış faturası konulmalıdır. Fatura ibraz edilmeyen ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilerek servis hizmeti ücretlendirilebilir.
• Boş bir kağıda ürün ile ilgili yaşadığınız problemin detaylarını, şikayetlerinizi, Ad Soyad, İletişim ve Adres bilgilerinizi okunaklı şekilde mutlaka yazarak kutu içerisine ilave ediniz.
• Arıza talebinizin onaylanmasıyla birlikte size gelen e-mail'in konu kısmında yazan destek talep numarasını (Örnek: KVW-30795) kutu içeriğine ilave ettiğiniz, bilgilerinizin ve şikayetlerinizin yer aldığı kağıda yazınız. (Orijinal kutuya kesinlikle etiket yapıştırmayınız. Üzerine yazmayınız.)
• Servisimize ürün göndermeden önce lütfen verilerinizi yedeklediğinizden emin olunuz. Servis süreci esnasında kaybolan veya silinen verilerden kesinlikle firmamız sorumlu değildir.

3 - Ürünü Aşağıdaki Yönlendirmeler Doğrultusunda Ücretsiz Olarak Servisimize Gönderebilirsiniz

• Arızalı ürününüzü servis adresimize elden teslim edebilir veya size bildirilen kargo firması anlaşma kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
• Kargonuzu mutlaka tarafınıza belirtilen anlaşmalı kargo kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderim sağlamak istiyorsanız kargo ücretini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde kargonuz teslim alınmayacaktır.
• Gönderim sağladıktan sonra ürün durumunu ve süreci takip edebilmemiz için kargo takip numarasını “www.minikpc.com” sitesinde oluşturduğunuz destek talep ekranı üzerinden bildiriniz.
• Kargo Adresi: Akortek Bilişim San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. Orta Mah. Mümtaz Sk. No: 19 Orhanlı Tuzla/İSTANBUL

4 - Teknik Servis İşlemlerinin Sonuçlanmasını Bekleyiniz

• Teknik Servis hizmet süresi; arızalı ürünün kategorisi, arıza durumu, servis yoğunluğu ve işlem sırası gibi faktörler doğrultusunda değişkenlik göstermekte olup genellikle “2-14” iş günü içerisinde süreç sonlandırılmaktadır. Yasal teknik servis süresi azami 20 gündür.
• Sağlıklı iletişim, hızlı ve kaliteli hizmet için servisimizde bulunan ürününüzün takibini, web sitemizde oluşturduğunuz destek talep platformu üzerinden gerçekleştirmeniz ve sorularınızı bu platform üzerinden bizlere iletmeniz gerekmektedir.
• Açtığınız destek talebi üzerinden ürününüzün takibinizi yapabilirsiniz.

5 - Servis süreci sonlandırıldığında ve ürün adresinize ulaştığında kargoyu kontrol ediniz.

• Ürünü kargodan teslim alırken muhakkak dış koli ve kargo durumunu kontrol ediniz. Kargo adresinize hasarlı olarak ulaştı ise kargoyu teslim almayınız ve kargo firması yetkilisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutunuz.
• Hasarlı / açılmış kargonun tutanaksız teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden firmamız sorumlu değildir.

6 - Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları

Tüketici; satın aldığı herhangi bir ürünü teknik özelliklerine, ürünün çalışma prensiplerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen fiziksel hasar ve arızalardan sorumludur. Bu durumda sunulan teknik servis ve taşıma hizmet bedeli tüketiciye yansıtılacaktır. Elektronik ürünlerin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine sebep olabilecek bazı kullanıcı hataları aşağıdaki gibidir:

• Uygunsuz paketleme – Yetersiz ambalaj,
• Üründe kullanıma veya darbeye bağlı oluşan kırık / çatlak,
• Garanti etiketine müdahale ederek ürün içinin açılması,
• Ürün üzerindeki model ve seri numarası etiketlerinin sökülmesi,
• Ürünün herhangi bir yerinde ezik, darbe, çizik,
• Elektronik parçalarla oynanması, değiştirilmesi,
• Yanık ve isli yongalar,
• Yanlış kablo bağlantısı sonucu oluşan fiziksel hasar,
• Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da kalıcı şekilde leke oluşumu,
• Ürüne çıkarılamayacak şekilde etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
• Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar,
• Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, yoğun tozlanma,
• Elektrik şebekelerinden doğan ve altyapı kaynaklı arızalar,
• Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi,
• Yabancı madde ve sıvı teması

Durumlarında ürün garanti kapsamı dışında işlem görecektir.